Комфорт и мобильность

Официальная программа Volkswagen «Гарантия мобильности» - это бесплатная круглосуточная помощь, предоставляемая владельцам Volkswagen, если автомобиль не может продолжать движение из-за технических неисправностей.

Услуги оперативной помощи предоставляются владельцам нового легкового транспорта Volkswagen, купленного с 1 января 2015 года у официальных дилеров в РБ либо в других странах, где работает программа международного формата «Гарантия мобильности LongLife».

Программа «Гарантия мобильности» работает только на территории РБ и действительна для владельцев легкового транспорта Volkswagen, выпущенного на территории России или приобретенного у официального дилера Volkswagen в Беларуси.

Международная программа «Гарантия мобильности LongLife» действует на территории Беларуси и в странах ЕС. Она предоставляется владельцам легкового транспорта Volkswagen, выпущенного за пределами России и приобретенного у официального дилера Volkswagen в Беларуси.

Перечень стран, где работает программа «Гарантия Мобильности LongLife» на 1 января 2015 года::

Программа «Гарантия мобильности» распространяется на автомобили, техническая неисправность которых не позволяет самостоятельно добраться до сервисного центра.

Случаи, при которых владелец Volkswagen не имеет права воспользоваться услугами данной программы:

• При несоблюдении автовладельцем инструкции по эксплуатации.
• В результате ДТП (несчастного случая) в дороге.
• При стихийных бедствиях (град, ураганный ветер, наводнение и т. п.) и прочих внешних воздействиях.

Автовладелец автоматически становится участником программы с момента покупки автомобиля у официального дилера Volkswagen в Беларуси при условии своевременного сервисного обслуживания.

Все работы, проведенные в сервисном центре, фиксируются в сервисной книжке. Это свидетельствует о профессиональном уровне обслуживания и повышает остаточную стоимость автомобиля при последующей продаже.

Важный момент. Действие программы приостанавливается в том случае, если автовладелец пропустил очередное техническое обслуживание или оно было проведено не в официальном сервисном центре Volkswagen. Действие программы «Гарантия мобильности» возобновляется, если владелец обращается к официальному дилеру Volkswagen для прохождения следующего технического обслуживания.

• Ликвидация неисправности и мелкий ремонт на месте.
• Эвакуация транспортного средства до ближайшего сервисного центра Volkswagen.
• Предоставление в распоряжение водителя подменного автомобиля на срок до трех дней, размещение в отеле водителя и пассажиров в течение суток, если время ремонта автомобиля составляет более трех часов.

В рамках программы владельцу автомобиля могут быть предоставлены следующие услуги:

• Подзарядка аккумуляторной батареи.
• Замена поврежденного колеса.
• Устранение неисправностей, связанных с повреждением деталей грызунами (если компенсация по страховке этого не предусматривает).

В этих случаях помощь оказывается на месте или автомобиль эвакуируется, если работы не могут быть выполнены на месте. Услуги шиномонтажа не попадают под действие программы, а стоимость шин или новой аккумуляторной батареи оплачивается клиентом.

Можно обратиться в службу круглосуточной поддержки. Специалисты в онлайн-режиме проконсультируют автовладельца о возможности самостоятельного устранения неисправности, если это представляется возможным.

1. Наберите телефонный номер диспетчерского центра, работающего в круглосуточном режиме: 8 (801) 100-19-11 (по Беларуси звонок бесплатный) или +375 (17) 299-99-67/68, если вы находитесь за рубежом, и проинформируйте диспетчера о возникшей технической проблеме.
2. Сообщите оператору следующую информацию:
   • ваш номер карточки программы «Гарантия мобильности» или VIN (номер шасси);
   • VIN-код (уникальный серийный номер) транспортного средства;
   • текущий пробег автомобиля;
   • дату и пробег автомобиля, зафиксированные во время прохождения последнего сервисного обслуживания у дилера Volkswagen.

Автовладельца могут попросить предоставить следующую информацию:

• номер государственной регистрации автомобиля;
• его местонахождение;
• тип повреждения;
• другую информацию (например, данные о пассажирах и возможности получения необходимой помощи другим способом).

При себе необходимо иметь пакет документов:

• свидетельство о регистрации автомобиля;
• документ, который удостоверяет вашу личность;
• сервисную книжку автомобиля с отметками о прохождении техобслуживания;
• если вы не являетесь владельцем, то доверенность на управление автомобилем.

При себе рекомендуется иметь оригинал счета последнего проведенного техобслуживания или его копию.